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Cómo Eliminar y Restaurar Datos en HubSpot

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Gary David
5 Mar
2025
5
lectura mínima
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Mantener tu CRM de HubSpot organizado es clave para garantizar la integridad y eficiencia de los datos. Ya sea que estés eliminando registros obsoletos o recuperando información eliminada por error, HubSpot ofrece herramientas flexibles para mantener el control. En esta guía, te explicamos cómo eliminar y restaurar distintos tipos de datos en HubSpot, permitiéndote gestionar tu CRM con confianza.

Eliminar datos en HubSpot: Lo que necesitas saber

HubSpot ofrece dos tipos de eliminación:

  • Eliminación Restaurable: Los registros se trasladan a la papelera de reciclaje y pueden restaurarse dentro de los 90 días.
  • Eliminación Permanente: Esta acción es irreversible y suele utilizarse por razones de cumplimiento normativo (ej. GDPR).
Eliminar registros individuales

Para eliminar un registro específico:

  1. Ve a CRM > Contactos, Empresas, Negocios o Tickets en tu cuenta de HubSpot.
  2. Haz clic en el registro que deseas eliminar.
  3. En el panel izquierdo, selecciona Acciones > Eliminar.
  4. Elige si deseas eliminarlo temporalmente o de manera permanente.
  5. Confirma haciendo clic en Eliminar [registro].
Eliminar registros en masa

Si necesitas eliminar múltiples registros a la vez:

  1. Ve a la sección relevante del CRM (Contactos, Negocios, etc.).
  2. Selecciona las casillas junto a los registros que deseas eliminar.
  3. Haz clic en Eliminar en la parte superior de la tabla.
  4. Para eliminar todos los registros en la vista, haz clic en Seleccionar todos [número] registros.
  5. Confirma la cantidad de registros a eliminar y finaliza la acción.
¿Qué se puede eliminar en HubSpot?

HubSpot permite eliminar diversos tipos de datos, incluyendo:

  • Contactos (registros de clientes, prospectos y correos electrónicos).
  • Empresas (perfiles de negocio e información relacionada).
  • Negocios (oportunidades de venta y registros de pipeline).
  • Tickets (solicitudes y resolución de soporte).
  • Objetos personalizados (estructuras de datos definidas por el usuario).
  • Llamadas (llamadas registradas y grabaciones).
  • Correos electrónicos (de marketing y ventas).
  • Productos (bienes o servicios que vendes).
  • Workflows (reglas y secuencias de automatización).
  • Cuentas de usuario (eliminación de usuarios de HubSpot).
  • Actividades (notas, tareas e interacciones registradas).
Eliminar una cuenta de usuario de HubSpot

Si ya no necesitas acceder a HubSpot, puedes eliminar tu cuenta de usuario de manera permanente. Antes de hacerlo, verifica que no esté vinculada a ninguna cuenta activa.

Para eliminar tu cuenta de usuario de HubSpot:

  1. Inicia sesión en HubSpot.
  2. Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha y selecciona Perfil y preferencias.
  3. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Seguridad.
  4. Desplázate hasta la sección Eliminar permanentemente y haz clic en Eliminar mi cuenta de usuario.
  5. Introduce tu dirección de correo electrónico para confirmar.
  6. Haz clic en Eliminar usuario para completar el proceso.

Nota: Esta acción también eliminará cualquier certificación de HubSpot Academy vinculada a tu correo electrónico. Si deseas conservarlas, transfiérelas a otra cuenta antes de eliminar tu usuario.

Automatización de eliminación de registros (Solo Professional y Enterprise)

Los usuarios de HubSpot Professional y Enterprise pueden automatizar la eliminación de contactos según criterios específicos mediante workflows.

Para configurar la eliminación automática:

  1. Ve a Automatizaciones > Workflows en HubSpot.
  2. Crea un nuevo workflow o edita uno existente.
  3. Configura los triggers de inscripción que definirán los criterios de eliminación.
  4. Haz clic en + Agregar acción > Eliminar contacto.
  5. Guarda los cambios.
  6. Activa el workflow haciendo clic en Revisar y Publicar, luego selecciona Encender.

Nota: La eliminación automatizada solo aplica a contactos. No se pueden eliminar negocios, tickets ni empresas mediante workflows.

Cómo restaurar datos eliminados en HubSpot

Si eliminaste un registro por error, la Papelera de Reciclaje de HubSpot te permite recuperarlo dentro de los 90 días. Sin embargo, las eliminaciones permanentes (como las realizadas por cumplimiento de GDPR) no pueden restaurarse.

Restaurar registros eliminados en el CRM

Para restaurar un contacto, empresa, negocio o ticket eliminado:

  1. Ve a la sección relevante del CRM (Contactos, Empresas, etc.).
  2. Haz clic en Acciones > Restaurar Registros en la esquina superior derecha.
  3. La Papelera de Reciclaje se abrirá en una nueva pestaña.
  4. Selecciona los registros que deseas restaurar.
  5. Haz clic en Restaurar para confirmar.
Restaurar actividades eliminadas

Las actividades en HubSpot incluyen notas, tareas, llamadas y otras interacciones registradas. Si tú u otro usuario eliminó una actividad por error, puedes recuperarla dentro de los 90 días, siempre que no haya sido eliminada permanentemente.

Para restaurar actividades eliminadas:

  1. Ve a cualquier registro de contacto, empresa, negocio o ticket en tu CRM.
  2. Haz clic en Acciones > Restaurar Actividad en el panel izquierdo.
  3. Se abrirá la Papelera de Reciclaje con todas las interacciones eliminadas.
  4. Usa el filtro de fecha para acotar el período en el que la actividad fue eliminada.
  5. Marca las casillas de las actividades que deseas restaurar.
  6. Haz clic en Restaurar para recuperarlas.
Restaurar workflows eliminados

Si un workflow fue eliminado por error, puedes restaurarlo siguiendo estos pasos:

  1. Ve a Automatizaciones > Workflows en tu cuenta de HubSpot.
  2. Haz clic en la pestaña Eliminados en la parte superior de la página.
  3. Busca el workflow que deseas restaurar.
  4. Pasa el cursor sobre él y haz clic en Clonar.
  5. En el cuadro de diálogo, confirma haciendo clic nuevamente en Clonar.
  6. El workflow restaurado aparecerá en tu panel de control como inactivo, con su nombre original seguido de una marca de tiempo (ejemplo: Nombre del Workflow (Restaurado 26/02/2025)).

Nota: Restaurar un workflow no recupera su historial o datos previos, solo su estructura.

Conclusión

HubSpot ofrece herramientas potentes para gestionar y recuperar datos del CRM de manera eficiente. Ya sea que necesites organizar registros obsoletos o deshacer una eliminación accidental, comprender estos procesos te ahorrará tiempo y preocupaciones. ¿Buscas una forma segura de proteger tu información? Considera una solución de backup para asegurarte de no perder datos críticos.

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